热门文章
- NEOM旗下数字科技公司推出XVRS – 一...
- OpenXR一统江湖,终结VR/AR标准之争,...
- 深入浅出,解读元宇宙应用与实践
- 元宇宙只是社会的衍生而不是全部
- 老牌黑客:在元宇宙实现人生巅峰的关...
- 英伟达发布“元宇宙”创作工...
- Epic发布虚幻引擎5,或打开游戏的元宇...
- 《解构未来:元宇宙技术实践与应用2023...
- 元宇宙的终极形式,竟然是脑机接口?
- 元宇宙的建设需要哪些硬件?
- 红杉资本:生成式人工智能,一个充满创...
- 解密通往元宇宙的三大入口,VR先...
- 通往工业元宇宙的数字孪生,为何离不...
- 香港大学建立全球首个元宇宙双子校园
- 元宇宙将带来新一轮信息技术革命浪潮
- 立体逼真的城市细节,室外甚至室内的3...
- 2024年面世!谷歌将发布首款AR头显,携...
- 高通骁龙XR2平台,360度全景的视野,让...
- 全球首款AR隐形眼镜问世:是元宇宙窗...
- 元宇宙、Web3.0入侵生活 科技人才投身...
数字员工是元宇宙的重要切入点,发展重点在技术破局
随着信息技术的发展,特别是人工智能、虚拟现实等新技术的不断迭代更新,各行各业开始探索虚拟数字人的应用场景。2021年12月28日,万科集团董事会主席郁亮向2021年万科总部最佳新人奖得主——崔筱盼表达了祝贺,这位新人奖得主的真实身份便是一位虚拟人。再早之前,5月20日,时尚博主AYAYI横空出世,成为虚拟数字人在时尚领域的尝试,还有清华大学虚拟学生“华智冰”,不知不觉间,生活中虚拟数字人越来越多。《2020年虚拟数字人发展白皮书》报告提到,虚拟数字人指具有数字化外形的虚拟人物,将依赖显示设备存在,并且拥有人的外貌(长的像人)、人的行为(能说话、能举手、能做鬼脸)以及人的思想(能与人交流)。之所以虚拟数字人迎来爆发得益于技术发展而带来的成本下降,比如在形象方面制作门槛的下降,以及交互性能的提升等等。目前,行业层面有从机器人替代人走向虚拟数字人替代人的趋势。
数字员工短时间内还难以成为潮流
那么,当前各企业纷纷布局虚拟数字人,采用数字员工的主要目的是什么?商业是追求利益的,利益是商业发展的驱动力。以银行为例,虚拟数字人通过人工智能和金融的结合,可以通过全自动的问答方式满足金融业两大需求:
其一是风控需求,首先,虚拟数字人能够替代贷前审批的大部分内容,通过与客户沟通,形成客户信息并填列各类信息表格,完成信贷早期风控的收集工作,对信贷用户进行精准定位;其次,数字员工依靠算法,有效监控银行运行过程中各项财务数据的波动情况,提高风险预警能力,减少决策错误发生的概率。
其二是金融客服的需求,数字员工能够对客户售前和售后遇到的常见问题进行自动回答,提高响应速度,提升服务效率和质量。在满足两大需求的同时,虚拟数字员工能够比较好地替代人工,减少金融业对人工的需求。实际上,各行各业推出AI数字员工都是从各行业需求出发,多数行业都将数字员工(有部分表现为机器人的形式)放在售后及指标监控等领域,以减少人工的使用,并且减少响应时间,提高服务和决策效率。那么数字员工是否会成为潮流,笔者认为短时间内不会,原因在于,当前技术对于数字员工的赋能不能支持其在个性化业务咨询领域做到与真人一样,因此,真人依然在很多地方占据主流地位,数字员工更多是各行各业的重要补充。除此之外,从市场角度出发,数字员工还存在较高用工成本问题,还以银行为例,建立数字员工服务平台需要银行内部巨额的科研投入,需要与外部科技企业的联合研发或是购进现成设备,成本高企。从目前来看,智能化设备对于银行从业人员的替代还属于初期阶段,并没有大面积普及,并且,之后对于成本、效率问题的测算还有待观察,除此之外,银行数字化转型还涉及到相关组织架构的重建,所引发的问题也是银行需要思考和解决的。
虚拟数字人发展关键还要看技术破局
当然,数字员工的发展前景依旧是光明的。笔者认为,虚拟数字人的发展还要看技术破局,首先是智能技术的发展。数字员工核心是人工智能,其普及也依赖人工智能的发展,当前横亘在数字人普及面前的最大障碍就是技术发展缓慢,数字人难以在复杂场景有效完成任务,并且,由于技术发展缓慢,也导致当前在高端智能化应用方面,成本较高,企业购置数字员工的成本较大。其次是虚拟数字人形象。数字人不仅要有智能化核心,还要有良好的外表,目前虚拟数字人形象的制作流程还需要继续进行简化,同时不断提升真实感,要让用户在与数字人交互的过程中体验到与真人一样的真实感,提高交互体验。最后是场景拓展,当前,虚拟数字人在影视、传媒、游戏、金融、文旅方面均有应用,但各自应用的深度不同,场景拓展还需更进一步。场景拓展关系到数字人的盈利模式,对普及虚拟数字人有着重要意义,不过,受限于数字员工的智能化发展,场景拓展目前受到一定限制,不过,模式创新虽与技术创新相关性较强,却也有自己的发展逻辑,鼓励相关模式创新也反过来推动技术的进一步发展。与虚拟数字员工相关的另一个话题是元宇宙,笔者认为,虚拟数字人是元宇宙的重要组成部分,也是元宇宙发展的重要切入点,不少影视作品中对此有过设想。虚拟数字人在元宇宙中有两种表现形式,涉及到虚拟人物的两种驱动方式,一种是智能决策驱动,一种是真人驱动。前者,元宇宙拥有与现实相应的服务场景,多种多样服务性质的人可以通过智能决策驱动,后者,现实世界的人通过对自身的建模,以虚拟形象出现在元宇宙当中。未来元宇宙的构成应该是两种驱动因素的结合,即真人进入元宇宙形成的形象是真人驱动,而一些企业,比如金融机构,其前台售后等服务可以借助智能决策驱动。当前,已经有虚拟会议能够实现真人驱动的虚拟形象线上开会模式。
当然,元宇宙是个宏大的话题,其不仅仅涉及技术的升级,更牵扯政策层面和社会层面的不少问题。对此,笔者建议,要提前谋划,做好顶层设计,做好相关产业的政策引导,构建起元宇宙相关的基础技术架构。除此之外,由于数字世界不同于现实世界,可能会存在安全、道德问题,要对可能涉及的问题全方位征求社会意见,既要做好宣传工作,又要做好沟通工作。(作者系工信部信息通信经济专家委员会委员、中南财经政法大学数字经济研究院执行院长)
元宇宙神评
相关主题
-
蒙牛进军元宇宙,发布首个二次元员工形象
内容概要:企业的发展离不开与消费者间的理解和沟通,作为蒙牛自己首个二次元的员工奶思,她对于消费者而言,其虚拟的二次元人物的身份,能够在与消费者相互的沟通中,以极为理想化的纯粹性,摆脱现实世界中的复杂特点。
-
《虚拟数字人:元宇宙的主角破圈而来》(附下载)
内容概要:虚拟数字人指存在于非物理世界中,由计算机手段创造及使用,并具有多重人类特征(外貌特征、人类表演能力、交互能力等)的综合产物。随元宇宙热潮,虚拟数字人作为先发场景产业备受关注。
-
数字员工是元宇宙重要切入点
内容概要:虚拟数字人是元宇宙的重要组成部分,也是元宇宙发展的重要切入点,不少影视作品对此有过设想。虚拟数字人在元宇宙中有两种表现形式,涉及到虚拟人物的两种驱动方式,一种是智能决策驱动,另一种是真人驱动。
-
银行遇上元宇宙,能否擦出火花
内容概要:元宇宙对金融领域来说,目前更多的只是一个概念。元宇宙是银行业数字化转型应该关注的方向,但是不能以此为噱头进行炒作,更不能对消费者形成误导。
-
武昌区域媒体联盟成立 虚拟形象代言人“武畅儿”亮相
内容概要:“‘武畅儿’形象的推出,既是武昌创新城区形象宣传的推介手段,也是布局元宇宙新赛道,培育新型文化业态,构建数字文化创意产业生态圈的重要举措。
-
“元宇宙跨年晚会”新玩法:元宇宙、虚拟人全上线
内容概要:从2022年12月31日开始,有超10档跨年晚会、音乐会“争奇斗艳”。央视、卫视、互联网平台同台竞技,就连元宇宙、虚拟人也来凑热闹,打出“元宇宙跨年”新玩法。
-
【元宇宙之约】第009期:首个出海的国风虚拟人是如何打造的
-
虚拟人载中华文化,在元宇宙出海
内容概要:有人说,如果将元宇宙比作驶向未来的飞船,那么虚拟数字人是第一张船票。而在文化领域,虚拟数字人也因其不设限的特质而拥有无限可能。
-
元宇宙里逼真的虚拟人物,会加剧容貌焦虑吗?
内容概要:扎克伯格最终希望元宇宙包括栩栩如生的虚拟化身(avatar),其外貌特征将更加现实,并且将以数字体的形式,参与我们在现实世界中做的许多相同的活动。
-
中国虚拟偶像“待爆” 市场今年有望达13亿元
内容概要:在线游戏和在线社交属于更容易贴近元宇宙落地生态的典型场景,而虚拟偶像属于其中比较有代表性的元素之一,更容易做商业化拓展。
-
虚拟偶像不会人设塌房?永远消失都有可能!
-
超酷!元宇宙虚拟人+高仿人机器人科普网络安全
内容概要:9月17日,由市委宣传部、市委网信办等部门联合主办的2022年深圳市网络安全宣传周主题展正式亮相深圳书城(中心城店),工作人员现场演示各个场景下的网络安全风险,吸引了不少观众围观体验。
-
虚拟偶像想要破冰元宇宙,靠科技还是靠粉丝?
内容概要:作为科技创新与文化创意深度融合的产物,虚拟人是新的文化业态和新模式。真人艺人的虚拟偶像在这个领域的探索和表现,尤为受到业内观察人士的期待。
-
元宇宙真正狠角色!英伟达密集亮剑,开放造虚拟人秘籍