热门文章
- 工业元宇宙白皮书(2022年)(附PDF下载...
- Web3中的社交 | 下一代社交网络...
- NFT:元宇宙与传统互联网的根本区别
- 元宇宙火了!万科首位数字化员工获新...
- 首个农业元宇宙虚拟人落地,广东率先...
- 《2021元宇宙产业发展白皮书》: 数字藏...
- 花旗银行(Citi GPS)发布报告《元宇宙...
- 天风首席孔蓉:元宇宙有哪些新机会?
- 《创客贴:元宇宙行业发展趋势报告》(附...
- 对重点企业最高进行100%补贴 北京城...
- 加密货币平台Wormhole被黑掉3.25亿美...
- 元宇宙重塑游戏股
- 沃尔玛加入元宇宙背后的监管之惑
- 《面对元宇宙,它对我的利弊?如何把握?...
- “元宇宙”能否成为下一个新引擎
- 为成都定制的首款“元宇宙TOD”概念方...
- Web3中的游戏 | 边玩边赚的游戏...
- 三星在元宇宙中召开Unpacked发布会
- 探访Meta全球首家元宇宙实体店
- “元宇宙”何以成区块链“新宠”
银行遇上元宇宙,能否擦出火花
去年以来,资本市场上元宇宙概念火了。热潮之下,不少金融机构跃跃欲试,百信银行就赶在去年12月30日推出了首位虚拟数字员工艾雅(AIYA)。
值得期待的是,在虚拟数字员工出现之后,会不会有虚拟柜台、虚拟数字人的大堂经理,甚至是虚拟理财产品?虚拟的员工和产品是否具有现实的价值?当银行与元宇宙相遇,能擦出怎样的火花?
“虚拟员工”的价值
早在2019年,银行业就已经出现了虚拟数字员工。2019年12月13日,浦发银行数字员工“小浦”正式上岗;同一年的12月17日,光大银行也推出虚拟银行员工,金融理财顾问“阳光小智”。
浦发银行数字员工“小浦”
彼时,银行虚拟数字员工身上最闪亮的标签是“AI人工智能技术”。在新冠肺炎疫情期间,该技术优化了银行的远程服务,为银行节约了成本,提高了服务效率。据光大银行副行长杨兵兵此前介绍,在推出约半年时间里,正是新冠肺炎疫情初期,阳光小智人工智能机器人在线进件高峰期服务占比达到96%以上,累计服务超过3000万客户。
而作为智能机器人,阳光小智其实诞生于2015年,直到2019年才有了虚拟数字人的形象。刚诞生的时候,阳光小智只是一个智能文字机器人,客户只有通过敲击键盘输入问题,才能获得业务知识解答。
到了2017年,阳光小智升级为智能语音机器人,可以实现互动语音聊天。经过技术迭代升级,与客户交流更流畅、更拟人。
以2018年8月内部数据为例,当时日均进线量23221个,其中95.06%的问题由阳光小智完全解决,业务准确率达96.45%。据银行内部测算,相当于替代人力179人。而这仅仅是阳光小智在1个月中省下的人力成本。
为智能机器人设计虚拟数字员工形象,原本是出于改善服务体验的目的。中南财经政法大学数字经济研究院高级研究员金天认为,银行推出虚拟数字员工首先考虑的是降本增效。
浦发银行统计数据显示,在智能客服和智能外呼场景下,机器人可每天接待8万通电话,提供客户账户管理等服务,同时就风险提示、业务通知等场景每天呼出50万通电话;在APP渠道,面向零售用户提供的理财小助手服务,能够提供数千款产品的知识问答,帮助客户自助挑选理财产品。
2021年,浦发银行甚至将数字员工的服务能力赋能上海市虹口区北外滩政务自助服务中心,帮助那里的虚拟数字人“小虹”面向居民和企业用户提供300余种一网通办业务咨询和指引服务。
金天分析认为,在过去,银行具有明显的重渠道特性,一线员工数量庞大,这也是与客户面对面营销的必要配置。但近年来伴随客户行为习惯发生变化,部分人工岗位出现了被数字化服务替代的趋势。数字员工除了可以满足标准化业务的处理需求,由于大数据和人工智能技术的支撑,数字员工还可以更好地“理解”客户,发掘潜在业务,能够进一步加速相应业务场景的轻型化变革。
数字化转型新空间
近年来,各家商业银行都奔跑在数字化转型的赛道上。人工智能、5G、云计算、区块链等技术快速发展,又极大地助推了金融机构的数字化转型。
当下元宇宙概念的兴起,毫无疑问,又为银行数字化转型提供了新的想象空间。
百信银行在推出数字员工AIYA的同时,宣布“迎接元宇宙”。百信银行首席战略官陈龙强表示,希望通过人工智能、大数据、云计算这些新的技术去改变传统的金融供给方式。
据介绍,不同于其他银行虚拟客服的定位,AIYA作为百信银行“AI虚拟品牌官”,担负着未来银行探索者和品牌理念传播者的角色,未来还会不断学习进化,提升AI算力和财商智慧,并活跃在短视频、虚拟直播、APP等场景,更好地与用户进行交流互动。
虚拟数字员工可以24小时无休,还能与客户互动,能为银行节约成本,让客户获得更好的体验。更重要的是,虚拟数字人是元宇宙重要的交互节点,对于未来切入金融消费场景有着重要的意义。
如果要问银行零售业务最核心的一个词是什么?答案一定是“场景”。
当下,对于金融消费场景的争夺已经进入白热化状态。各方“跑马圈地”已近尘埃落定,后来者只能另辟蹊径。从身穿银行工作服的小浦和阳光小智,到一身运动休闲服的AIYA,银行虚拟数字员工的形象正在悄悄发生改变,变得更为青春靓丽、充满活力。
业内专家认为,未来虚拟数字人还将承担更多的功能。金天表示,虚拟数字员工的推出,除了整合承接原有智能机器人的功能之外,还可以在直播、短视频等场景得到应用,助力品牌传播,取得更广泛客群的关注。
陈龙强认为,未来银行的商业模式和服务形态已经在悄然变化,尤其是年轻人的交互方式已然不同。
金融科技、虚拟数字员工和数字资产将成为银行数字化转型新的重要抓手。百信银行目前已实现将数字银行卡和数字藏品、区块链等技术结合,可以为金融机构和用户提供数字资产的发行、领取、购买、存储、转让和确权等服务,为每一件数字资产形成唯一的权属凭证。
尚处于探索尝试阶段
据清华大学去年发布的《2020—2021年元宇宙发展研究报告》,元宇宙产业还处于初期发展阶段,具有新兴产业的不成熟、不稳定等特征,存在诸多风险点。在业内专家看来,金融若要实现为虚拟世界的元宇宙服务,还需要等元宇宙初具形态并有一套成熟的运行逻辑。
业内专家分析认为,元宇宙中将存在各类商业活动,涉及生活消费和金融交易,需要金融科技提供相应的支持方案。目前金融业的虚拟数字员工多数处于探索、尝试阶段,距离大规模商业化推广仍有一定距离,需要确立更多具有强匹配度的应用场景,未来在元宇宙中或能实现更广泛的推广应用。
由于元宇宙具备巨大想象空间,一些商业银行已开始布局。去年12月27日,在百度公司元宇宙产品“希壤”的发布会上,工商银行河北雄安分行作为首批金融机构宣布“入驻”希壤。近日,江苏银行也公开表示,该行基于对互联网金融发展和数字化金融底层逻辑的研判,结合自身优势,开始布局金融元宇宙。
未来数字虚拟员工的大规模运用,是否将不再需要人工服务?对于银行加快数字化发展,杨兵兵认为,银行目前的数字化转型还要更多关注员工。“要让员工有实在的获得感,这点很重要。随着数字化程度的提高以及管理的深入,一方面客户端数字化替代率越来越高,另一方面内部分工越来越细、人越来越不够用,或出现员工端改变不多、数字化感受度不高,割裂了大家对数字化的共识,员工对数字化的支持也会渐渐打上一个问号。”
“要让员工在银行数字化转型过程中充当参与者,而不是旁观者,要为员工提供更多创新性的岗位,并实际体验到获得感。”杨兵兵说。
同时,也有多位专家提醒,元宇宙对金融领域来说,目前更多的只是一个概念。元宇宙是银行业数字化转型应该关注的方向,但是不能以此为噱头进行炒作,更不能对消费者形成误导。
元宇宙神评
相关主题
-
银行探路元宇宙:数字藏品、数字员工成主赛道
内容概要:无论是国有大行及股份制银行,还是城商行、农商行等中小银行,数字化转型与金融科技赋能成为提高服务质效的一个策略点,而元宇宙的探索也为其提供了实践的新土壤,数字银行、数字藏品、数字员工等相继推出。
-
浅谈元宇宙发展及未来银行的机会
内容概要:尽管元宇宙目前大多停留在初步尝试阶段,但对于银行来说,可借鉴其创新思维,未雨绸缪,对“元宇宙里的银行”功能进行先期探索。
-
银行业元宇宙:数字员工的发展应用和治理
-
八大专家心中的“银行元宇宙”:“银行+元宇宙”时不我待 “元金融”变革行业在即
内容概要:嗅觉敏锐的商业银行也开始将目光投向元宇宙领域。其中,虚拟数字人等细分赛道更是获得银行业另眼相看。不过,目前元宇宙仍处于早期阶段,商业银行要想玩转“元宇宙”,仍有漫长的路要走。
-
蒙牛进军元宇宙,发布首个二次元员工形象
内容概要:企业的发展离不开与消费者间的理解和沟通,作为蒙牛自己首个二次元的员工奶思,她对于消费者而言,其虚拟的二次元人物的身份,能够在与消费者相互的沟通中,以极为理想化的纯粹性,摆脱现实世界中的复杂特点。
-
数字员工是元宇宙的重要切入点,发展重点在技术破局
内容概要:未来元宇宙的构成应该是两种驱动因素的结合,即真人进入元宇宙形成的形象是真人驱动,而一些企业,比如金融机构,其前台售后等服务可以借助智能决策驱动。
-
《虚拟数字人:元宇宙的主角破圈而来》(附下载)
内容概要:虚拟数字人指存在于非物理世界中,由计算机手段创造及使用,并具有多重人类特征(外貌特征、人类表演能力、交互能力等)的综合产物。随元宇宙热潮,虚拟数字人作为先发场景产业备受关注。
-
数字员工是元宇宙重要切入点
内容概要:虚拟数字人是元宇宙的重要组成部分,也是元宇宙发展的重要切入点,不少影视作品对此有过设想。虚拟数字人在元宇宙中有两种表现形式,涉及到虚拟人物的两种驱动方式,一种是智能决策驱动,另一种是真人驱动。
-
武昌区域媒体联盟成立 虚拟形象代言人“武畅儿”亮相
内容概要:“‘武畅儿’形象的推出,既是武昌创新城区形象宣传的推介手段,也是布局元宇宙新赛道,培育新型文化业态,构建数字文化创意产业生态圈的重要举措。
-
“元宇宙跨年晚会”新玩法:元宇宙、虚拟人全上线
内容概要:从2022年12月31日开始,有超10档跨年晚会、音乐会“争奇斗艳”。央视、卫视、互联网平台同台竞技,就连元宇宙、虚拟人也来凑热闹,打出“元宇宙跨年”新玩法。
-
重磅!银行元宇宙创新应用白皮书
-
【元宇宙之约】第009期:首个出海的国风虚拟人是如何打造的
-
虚拟人载中华文化,在元宇宙出海
内容概要:有人说,如果将元宇宙比作驶向未来的飞船,那么虚拟数字人是第一张船票。而在文化领域,虚拟数字人也因其不设限的特质而拥有无限可能。
-
元宇宙里逼真的虚拟人物,会加剧容貌焦虑吗?
内容概要:扎克伯格最终希望元宇宙包括栩栩如生的虚拟化身(avatar),其外貌特征将更加现实,并且将以数字体的形式,参与我们在现实世界中做的许多相同的活动。
-
中国虚拟偶像“待爆” 市场今年有望达13亿元
内容概要:在线游戏和在线社交属于更容易贴近元宇宙落地生态的典型场景,而虚拟偶像属于其中比较有代表性的元素之一,更容易做商业化拓展。
-
虚拟偶像不会人设塌房?永远消失都有可能!
-
超酷!元宇宙虚拟人+高仿人机器人科普网络安全
内容概要:9月17日,由市委宣传部、市委网信办等部门联合主办的2022年深圳市网络安全宣传周主题展正式亮相深圳书城(中心城店),工作人员现场演示各个场景下的网络安全风险,吸引了不少观众围观体验。
-
虚拟偶像想要破冰元宇宙,靠科技还是靠粉丝?
内容概要:作为科技创新与文化创意深度融合的产物,虚拟人是新的文化业态和新模式。真人艺人的虚拟偶像在这个领域的探索和表现,尤为受到业内观察人士的期待。
上一篇
“元宇宙”能否成为下一个新引擎
上一篇:“元宇宙”能否成为下一个新引擎